Quand j’ai fait appel à Thoonsen pour répondre aux vols que nous subissions, l’entreprise m’a tout de suite envoyé le responsable commercial de région, David, qui est venu analyser mon magasin, sachant que j’ai un point de vente atypique à étages. Il a su m’apporter son expertise pour répondre exactement à mes besoins, notamment en me proposant la bonne technologie, adaptée à ma configuration et à ma typologie de produits. J’ai été vraiment satisfaite de voir qu’il y avait une vraie connaissance produit, et qu’on me vendait juste ce dont j’avais besoin.

L’un des points qui m’a vraiment convaincue chez Thoonsen, c’est leur disponibilité et leur réactivité. Dès que j’ai pris contact, le rendez-vous a été pris. J’ai eu des échanges réguliers sur la prise de commande, puisque ça représentait un budget assez conséquent. Et lors de ces échanges, j’ai eu les précisions dont j’avais besoin, rapidement et facilement.

Ensuite est venue la période de la mise en place. À nouveau, notre commercial David était présent. Il a retroussé ses manches et fait la mise en place avec nous, et il a pris le temps de former toutes les équipes. L’utilisation des produits est très facile. Je m’en étais déjà rendue compte lorsqu’il m’avait vendu la solution, mais de voir l’aisance avec laquelle les hôtesses arrivaient instinctivement à utiliser les accessoires, c’était vraiment rassurant, aussi bien pour elles que pour moi.

Dans les premiers mois après l’installation, le suivi a été encore plus assidu de la part de Thoonsen pour s’assurer que tout se passait bien. J’ai été vraiment suivie du début à la fin !

J’ai aussi beaucoup aimé l’esthétique des antennes, noires, sobres, avec un rappel d’enseigne. Tout de suite, ça fait très propre à l’entrée. De plus, David m’a proposé un système pour renforcer la sécurité des antennes, puisque dans un magasin de bricolage, nous avons des chariots gros volume, et des clients pas toujours adroits. Aujourd’hui, je sais que mes antennes, qui sont quand même un investissement, sont protégées. On a même fait modifier les protections pour qu’elles arrivent à la bonne hauteur de chariot et limitent les risques d’éraflures.