Etudes de cas

Carrefour Saint-Denis

Produits utilisés :
Accessoires & consommables antivol

Mickael PELESTIN

M. Mickael PELESTIN

Responsable Sécurité CARREFOUR Saint-Denis

J’ai commencé dans le métier de la sécurité en 2004, puis j’ai connu plusieurs magasins Carrefour : Sevran, où j’ai fait mes classes, Stains, L’Hay les Roses, Claye-Souilly, Saint-Quentin- en-Yvelines, Noisy-le-Grand. Depuis décembre 2019, je suis Responsable Sécurité au magasin de Saint-Denis.

Notre point de vente est assez compliqué à gérer, de petite taille mais catégorisé Niveau 5, avec en moyenne un fort débit de 10 000 clients par jour. Situé en plein centre-ville, juste à côté d’une bouche de métro, du tramway et du marché, avec de la délinquance et des vendeurs à la sauvette devant le magasin, une de nos grandes problématiques concerne les vols externes opérés par des clients qui viennent avec leurs caddies personnels. Il y a beaucoup d’interpellations, souvent pour des petits montants. Il y a aussi des soucis de vols internes (deux dès mon arrivée), donc il y a beaucoup de solutions à mettre en place.

Avec les accessoires antivol Thoonsen, on a pu faire évoluer les choses, car ils sont efficaces et très pratiques. Je les ai découvert en 2015 sur le magasin de Noisy-le-Grand, et ils étaient également déjà en place à Saint-Denis. Comme j’étais satisfait, j’ai continué avec les produits. Par exemple avec des macarons textile "classiques", nous avions des problèmes de disparition de clous. Depuis l’Hypertag, un accessoire 2 en 1 avec le clou intégré directement dans le système, on ne les perd plus et on gagne du temps ! La longueur du clou est impeccable, bien adapté aux produits textile. Les Croco Tag sont super pour les produits festifs de fin d’année. Je les utilise pour le saumon, le foie gras… Les colliers de sécurité sont tops également.

Le Croco Tag pour les produits festifs.

Le Croco Tag pour les produits festifs.

En ce qui concerne le rayon alcool, je protège 100% des articles. Dernièrement, j’ai eu du vol sur des bouteilles de whisky haut de-gamme avec de gros bouchons. J’ai trouvé la solution adaptée pour ce type de goulots qu’on ne trouve que chez Thoonsen : les Quick Cap avec le capuchon intégré pour empêcher le transvasement. Ce système-là est vraiment pas mal.

Nous avons équipé toute la ligne de caisse en détacheurs verrou Super, qui permet de lutter contre les vols avec des petits aimants du commerce, et sommes très contents de notre expérience client : je ne commande plus mes accessoires que chez Thoonsen maintenant. C’est surtout la réactivité de l’équipe que je trouve la plus pratique et qui permet de préparer des contre-mesures très rapidement.

Pour nos résultats sur la démarque totale, on est passé de 2,41 % à fin décembre 2019 à 2,18 % à fin août 2020, et on espère finir l’année sur la même lancée à 2,25 %, pour récupérer 146 000 euros. Ce sont de très bons chiffres que le renforcement de l’antivolage avec les produits Thoonsen nous a permis d’atteindre.

En résumé, je suis très satisfait et je recommande Thoonsen aux confrères sans hésiter. Les délais de livraison sont rapides, il y a un super suivi. Et même quand il y a des reliquats, on nous en informe toujours et on s’arrange rapidement. Les commandes ne se retrouvent pas bloquées. Et ça, c’est vraiment bien. Le suivi commercial aussi, les échantillons produits, ça participe à la qualité de service. Je ne changerai pas de sitôt !

Les détacheurs Super en ligne de caisse.

Les détacheurs Super en ligne de caisse.

L’Hyper Tag adapté aux produits textile.

L’Hyper Tag adapté aux produits textile.

Le Quick Cap, qui protège l’intégralité des rayons alcool.

Le Quick Cap, qui protège l’intégralité des rayons alcool.