Etudes de cas
E.Leclerc Cholet
Produits utilisés :
Antennes et accessoires antivol, totems, ligne de caisse, guidages, cloisons, portillons
M. Arnaud BUGI et Mme. Justine JADEAU
Adhérent(e)s du magasin Leclerc de Cholet
J’ai connu la société Thoonsen de deux manières : la marque d’antivols que j’avais en tête d’une part, et mes recherches pour trouver des fabricants d’antivols et d’aménagement d’autre part. Le nom de la société est sorti parmi les premiers au travers de discussions et d’échanges avec d’autres collègues adhérents, notamment en SCAOUEST et SCACHAP.
Ce qui a vraiment fait la différence, c’est que Thoonsen répondait en tous points à notre cahier des charges décoratif. En effet, nous ne voulions pas de guidages chromés ronds qui donnent un effet peu moderne. Les guidages noirs carrés proposés par la société Thoonsen correspondaient vraiment à l’aspect que nous voulions donner au magasin avec un effet moderne, dans l’air du temps. Nous cherchions également une cohérence d’ensemble dans l’aménagement, et les antennes ont cette sobriété visuelle qui m’intéressait aussi.
Sur l’aspect purement technique, la mise en place s’est faite avec le bureau d’études Thoonsen, très compétent, qui a bien répondu à mes attentes. Nous avons réussi à créer un accueil assez atypique dans sa forme, dont le rendu me convient tout à fait. De plus, nous avions la volonté de mettre des portillons à l’entrée du magasin - un long débat en interne ! - et aujourd’hui je n’en démords pas : les clients n’en sont pas gênés et cela ne dénature pas le visuel global.
En restructuration, on travaille beaucoup sur plans mais dans la réalité il faut savoir être réactif et s’adapter. Un très bon point côté Thoonsen : en effet, les techniciens sont compétents, très sympathiques, à l’écoute et ont toujours réussi à trouver des solutions. Il a fallu modifier la ligne de caisse à la dernière minute parce qu’il y a eu un changement de prestataire. Néanmoins nous y sommes parvenus et il n’y a pas eu de zone de blocage, cela s’est vraiment très bien passé. En fin de compte, le rendu de notre ligne de caisse est très satisfaisant et tout fonctionne bien. Le déploiement et la mise en place se sont très bien passés. Nous avons tout recréé de A à Z, avec la problématique d’un magasin ouvert au public.
L’espace CLS avec portillon automatique et cloisons.
Ce n’était sûrement pas les meilleures conditions pour la réalisation de travaux de cette envergure, néanmoins nous y sommes arrivés.
À date, nous avons de très bons retours de nos clients, qui apprécient la sobriété visuelle (mais aussi sonore, puisque nous ne mettons pas volontairement beaucoup de volume). C’est un choix, nous ne voulions pas trop d’affichage et d’écrans. Par ailleurs, toutes les hôtesses et hôtes de caisse apprécient travailler sur cette nouvelle ligne de caisse, plus ergonomique et adaptée à leur travail. Et elle est vraiment belle au sens purement esthétique, épurée, propre. Cela plaît beaucoup : j’ai régulièrement des visites de collègues adhérents, qui me demandent avec qui nous avons travaillé.
Nous avons aussi fait le choix de ne pas mettre d’antennes lumineuses avec des rétro-éclairages. Visuellement cela est reposant, tant pour les clients que pour les collaborateurs, de ne pas avoir de lumières agressives. En effet, nous avons recherché la sobriété visuelle. Nous avons écouté les conseils de Thoonsen par rapport au bien-être de nos hôtesses de caisse : quand elles ont un spot lumineux en permanence sous les yeux toute la journée, ça peut être fatiguant pour elles. C’est en accord avec une démarche de bien-être pour nos collaborateurs, mais aussi pour nos clients.
Si je devais décrire Thoonsen en 3 mots, je dirais : RÉACTIF, POSITIONNÉ économiquement, COMPÉTENT (la direction, le commercial, les techniciens…). On vous souhaite que ça continue comme ça !
Le concept parapharmacie installé en technologie AM.
L’issue de secours avec antennes, guidage et portillons mécaniques.
Entrée de l’hypermarché équipée de portillons automatiques.